El SERNAC y Enel han alcanzado un acuerdo para compensar a los hogares afectados por los cortes de electricidad ocurridos en agosto debido a un fuerte temporal. Este acuerdo, que beneficiará a aproximadamente 800 mil hogares, incluirá descuentos en las facturas de electricidad, con una cifra total estimada de $17.000 millones.
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¿Cómo saber cuánto te descontarán?
Si fuiste uno de los afectados por los cortes de luz, puedes consultar el monto exacto de la compensación a través de la calculadora web lanzada por el SERNAC. Esta herramienta está diseñada para ofrecer una estimación personalizada del descuento que recibirás en tu próxima boleta de electricidad, basado en varios factores clave.
Compensación por corte de luz (Acuerdo PVC con ENEL)
¿Qué es el acuerdo compensatorio con ENEL?
Es el resultado de un acuerdo alcanzado entre el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la empresa distribuidora ENEL a través de un procedimiento reglado establecido en la Ley del Consumidor, denominado Procedimiento Voluntario Colectivo(PVC), que busca indemnizar los perjuicios causados a las y los consumidores afectados por los cortes de energía ocurridos en agosto de 2024 en la Región Metropolitana. El monto total de este acuerdo alcanza los $17.059.475.015.
¿Cuántas personas serán compensadas?
Aproximadamente 2,5 millones de personas, lo que equivale a más de 800 mil hogares, quienes recibirán compensaciones por la interrupción del servicio eléctrico. Esto incluye tanto a quienes sufrieron cortes prolongados como a aquellos con afectaciones menores.
¿Qué se está compensando?
Se compensa colectiva y parcialmente los efectos negativos producidos a raíz del corte de energía eléctrica. Sin embargo, es importante destacar que las pérdidas de artefactos eléctricos estarán sometidas a otro procedimiento que se abrirá con ENEL para reparar y ofrecer una solución en estos casos.
¿Debo haber presentado un reclamo para recibir compensación?
No es necesario. La compensación se otorgará de manera universal a todos los consumidores afectados, independientemente de si ingresaron o no un reclamo formal en SERNAC.
¿Las personas que presentaron reclamos recibirán algo adicional?
Sí. Quienes ingresaron reclamos en oficinas de la red ChileAtiende, oficinas comunales o regionales de SERNAC, recibirán una compensación extra de hasta $11.000 por haber efectuado el trámite. Además, las personas que proporcionaron información relevante sobre pérdidas de alimentos o medicamentos, recibirán un pago adicional de $18.000.
¿Qué pasa si se dañaron electrodomésticos?
Para los casos de daño o pérdida total de artefactos eléctricos, se abrirá un proceso especial de revisión que será resuelto directamente con ENEL. La sugerencia es guardar estos electrodomésticos hasta que dicho proceso se aperture (entre abril o mayo 2025).
¿Cuándo se pagará la compensación?
SERNAC buscará agilizar el proceso para que las compensaciones comiencen a reflejarse en las cuentas de electricidad entre junio y julio de 2025.
Factores que determinan el descuento
El monto de la compensación dependerá de varios aspectos, tales como:
- Número de días o horas sin suministro eléctrico: Cuanto mayor haya sido la duración del corte, mayor será el descuento.
- Pérdida de alimentos o medicamentos: Si el corte afectó la conservación de alimentos o la eficacia de medicamentos, esto también influirá en el monto de la compensación.
- Reclamo registrado: Si ya realizaste un reclamo en el SERNAC, esta información también será considerada para determinar el descuento.
¿Cómo funciona la calculadora del SERNAC?
La calculadora web permite a los usuarios ingresar la cantidad de días o horas sin electricidad, así como si perdieron alimentos o medicamentos. Además, también tendrás que indicar si presentaste un reclamo en el SERNAC. Con esta información, la herramienta te dará un monto estimado que será descontado de tus facturas de electricidad, que puede aplicarse en una o varias boletas dependiendo del total.
Un acuerdo que beneficia a millones de personas
El acuerdo alcanzado por el SERNAC y Enel busca compensar a los hogares afectados por las interrupciones del servicio. Este acuerdo beneficiará a cerca de 2.5 millones de personas, quienes recibirán descuentos en sus facturas en forma proporcional a los días de corte. En total, se estima que la compensación alcanzará los $17.000 millones.
Recuerda, si fuiste uno de los hogares afectados, utiliza la calculadora del SERNAC para conocer el monto exacto de tu descuento. La compensación será aplicada directamente a tu boleta de electricidad, de manera que podrás disfrutar de una reducción en el costo de tus próximos pagos.
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